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Mobilfunkvertrag O2: Wenn die Beendigung zum Thema wird
Nach etwa einem halben Jahr war das schlimme: Man konnte nicht mehr anrufen. Unsere Chefredaktion hat zum Monatsende den Testvertrag mit O2 aufkündigt. Haben wir und haben die Telefonnummer angerufen. Seit der Kundenlogin-Bereich das Ende des Vertrages für Feber (ca. 2 Monate ab jetzt) angekündigt hat, haben wir uns keine Gedanken mehr gemacht und aufgelegt.
Allerdings teilte uns unser Handy mit, dass die Rufnummer für den Empfang von SMS-Nachrichten nicht verfügbar war. Danach kam ein Höhepunkt: Etwa einen Monat nach unserem Beendigungsschreiben wurde die SIM-Karte ohne Warnung ausgelöscht. Mitarbeiter Nr. 4 bestätigt per Telefon auch, dass der Termin im Online-Portal als Vertragsende angegeben wurde also nur einen Monat nach Ende.
Als jedoch ein Kontrakt mit verbal vereinbarten monatlichen Kündigungsmöglichkeiten geschlossen wurde, bestand man darauf. Er brauchte nun eine halbstündige Pause, um unseren Zoll für einen ganzen Tag wiederherzustellen. Der Mobilfunkvertrag war heute Nacht wieder da. Weil der Kontrakt im Feber beendet werden sollte, da dieses Date die O2-Online-Schnittstelle anzeigt, wurde der Kontrakt ebenfalls am selben Tag beendet.
Es würde uns interessieren, ob wir dieses Mal eine Stornierungsbestätigung mit Termin haben werden.
AdWords – Alexander Beck
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